Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserer neuen telefonischen Sprachassistentin (medflex).

Was macht die neue Telefonassistentin?

Unsere digitale Telefonassistentin nimmt Ihre Anrufe entgegen, führt ein natürliches Gespräch mit Ihnen und erfasst Ihr Anliegen strukturiert. So vermeiden Sie lange Wartezeiten am Telefon und Ihre Anfrage gelangt direkt zu unserem Praxisteam.

Welche Sprachen spricht die Assistentin?

Unsere Telefonassistentin versteht und spricht mehrere Sprachen fliessend. Sie können Ihr Anliegen auf Schweizerdeutsch, Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch oder Spanisch vorbringen – die Assistentin antwortet Ihnen direkt in der von Ihnen gewählten Sprache.

Zu welchen Zeiten ist die Assistentin erreichbar?

Aktuell befindet sich das System in der Pilotphase und ist zeitweise zwischen 07:00 Uhr und 19:00 Uhr für Sie erreichbar. Wir bauen den Service schrittweise für Sie aus.

Wobei kann mir die Telefonassistentin helfen?

Sie können Ihr Anliegen einfach in eigenen Worten formulieren. Die Assistentin unterstützt Sie bei folgenden Anliegen:

• Terminabsagen: Sie können bestehende Termine direkt über die Assistentin absagen.
• Terminverschiebungen & Terminanfragen: Sie nennen der Assistentin Ihren Wunschtermin oder Ihre möglichen Zeitfenster.
• Rezeptbestellungen: Effiziente Bestellung von Folgerezepten.
• Rückrufwunsch: Hinterlassen Sie eine entsprechende Nachricht für unser Team.
• Allgemeine Fragen: z.B. Beantwortung organisatorischer Fragen rund um Ihren Praxisbesuch und unsere Öffnungszeiten.
• Dringende Fälle: Einschätzung der Dringlichkeit und direkte Weiterleitung an das Praxisteam

Wie funktioniert das Verschieben eines Termins genau?

Wenn Sie einen Termin verschieben möchten, nimmt die Telefonassistentin Ihre Daten sowie Ihre zeitlichen Präferenzen bzw. Wunschtermine auf:

- Haben Sie bereits konkrete Terminvorschläge genannt? Unser Team prüft den Kalender und informiert Sie anschliessend schriftlich (z. B. per SMS, E-Mail) über Ihren neuen Termin.
 

- Benötigen Sie eine individuelle Abstimmung? Unser Praxisteam ruft Sie auf Wunsch zurück, um gemeinsam einen passenden Ersatztermin zu vereinbaren.

Wie behandelt die Telefonassistentin dringende Fälle?

Die Assistentin stellt Ihnen kurze Fragen zur Dringlichkeit ihres Anliegens. Handelt es sich um ein akutes medizinisches Anliegen, wird Ihr Anruf während der Öffnungszeiten direkt an unser Praxisteam weitergeleitet.

Hinweis: Bei lebensbedrohlichen Notfällen wählen Sie bitte immer direkt den Notruf 144.

Kann ich trotzdem weiterhin mit dem Praxisteam sprechen?

Ja. Bei dringenden Anliegen oder wenn Sie ein persönliches Gespräch wünschen, verbindet Sie die Assistentin während der Praxiszeiten direkt mit unserem Praxisteam oder nimmt einen Rückrufwunsch auf.

Muss ich Tasten drücken (z. B. «Drücken Sie die 1»)?

Nein, eine Tasteneingabe ist nicht erforderlich. Sie sprechen ganz normal in Sätzen wie in einem gewöhnlichen Telefonat.

Wie werden meine Daten geschützt?

Datenschutz hat höchste Priorität. Das System von medflex ist speziell für den medizinischen Bereich zertifiziert und erfüllt höchste Schweizer Datenschutzstandards. Ihre Daten werden streng vertraulich verarbeitet.

Ist die Nutzung kostenpflichtig?

Nein, die Nutzung der Telefonassistentin ist für Sie kostenlos. Es gelten für Sie lediglich die normalen Telefongebühren Ihres Festnetz- oder Natel-Anbieters.